Smart Mulai Tidak "Smart"

Saya sudah menggunakan Smart semenjak tahun lalu. Ini adalah bulan ke 15 saya menggunakan Smart untuk layanan internet saya. Sampai 2 bulan yang lalu. Smart sangat saya kagumi akan kecepatan akses internetnya dan juga pelayanannya. Sehingga dari awal saya menggunakannya saya tak segan untuk mempromosikannya ke semua teman kantor saya (kebetulan saya bekerja sebagai tenaga IT di salah satu IT company di Sudirman ,Jakarta). Hingga saat ini sudah 5 teman saya yang beralih ke Smart semenjak saya promosikan ke mereka.

Namun 2 bulan yang lalu smart mengalami penurunan performa, biasanya saya dapat kecepatan download antara 250-300 KBps, sangat menakjubkan, hingga kemudian perlahan-lahan menurun. Saya sadar itu karena mungkin penggunanya yang sudah banyak. Hingga 1 minggu lalu saya masih dapat kisaran 100-201 KBps. Sebelum besoknya secara mengejutkan saya hanya dapat speed download 10-15 KBps. Bbahkan untuk membuka email2(gmail dan yahoo) saya pun, yang biasanya saya tak pernah mengalami masalah, kini saya harus switch ke Basic Mode. Karena untuk load halaman standardnya bisa memakan waktu lebih dari 1 menit.

Ketika itu saya coba tanyakan ke customer service SMART (23-7-2010), jawaban mereka "sedang ada gangguan karena lonjakan pengguna, mungkin 1 minggu lagi bisa selesai pak gangguannya", oke saya maklum, siapa yang tidak ingin punya internet cepat dan murah? Ya sudah saya tunggu saja. Namun hingga hari ini speed yang saya dapat tetaplah sama. Bahkan kadang bisa dibawah 10 KBps. Sekarang saya khawatir Smart akan mulai tidak Smart seperti pendahulunya di bidang mobile internet.

Seperti tidak siap menangani pelanggan yang semakin banyak yang justru itu menunjukan makin banyak yang percaya dengan pelayanan Smart, yang benar-benar membuat saya kecewa. Saat hari ini saya telepon kembali CS Smart, dia mengatakan bahwa masalah ini akan fixed kembali 1 minggu, "Apa?" Sebenarnya 1 minggunya itu 7 hari atau 7 bulan sih?

Saya mohon kepastiannya kapan masalah ini bisa benar? Kalau memang tidak bisa supaya saya bisa segera mencari alternatif ISP lain yang tidak asal semboyan "Internetan Ngebut", Apanya yang ngebut? Buka emails aja harus switch ke Basic HTML.

Sumber :http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/15226